Mesurer la performance de l’entreprise étendue pour piloter la création de valeur: une approche par l’immatériel

Revue Française de Gestion Industrielle, Décembre 2014

Résumé

Certains fournisseurs sont devenus des ressources essentielles à l'entreprise. Leur contribution aux objectifs stratégiques ne peut se mesurer uniquement selon le triptyque coût-qualité-service. C’est particulièrement le cas dans les interactions complexes, quand le fournisseur est apporteur d’expertise, en mode projet. Cet article utilise l'expérience des actifs immatériels pour proposer une approche de mesure de la performance de la relation avec les fournisseurs clés plus adaptée que les approches classiques de pilotage de leur potentiel de création de valeur.

Mots clés

mesure, performance, collaboration, avantages concurrentiels, fournisseurs, ressources, création de valeur, entreprise étendue, immatériel

Conclusion

Cet article propose une approche de mesure dont l’objectif principal est d’aller au-delà de la vision tactique et opérationnelle observée en entreprise pour focaliser sur la création de valeur et d’avantages concurrentiels le pilotage de la relation avec les fournisseurs clé au sein de l’Entreprise Etendue. La mesure de la performance n’a plus comme objectif de sélectionner et de départager des fournisseurs mais de gérer des relations fournisseur en tant que ressources stratégiques.
Quatre composantes distinctes doivent être évaluées pour mesurer les deux caractéristiques d’un actif immatériel 
Tableau 1 Les 4 dimensions de mesure de la performance dans l'Entreprise Etendue

Une créance sur un bénéfice futur	Une ressource difficile à protéger
La création de valeur pour les deux parties par l’augmentation des flux de trésorerie, la diminution des risques et l’agilité L’obtention de résultats opérationnels concrets	La congruence des intentions à court et long terme La culture collaborative des acteurs du développement de la relation

Les composantes méritent d’être évaluées du point de vue des deux parties pour refléter effectivement le potentiel de création de valeur de l’Entreprise Etendue et non uniquement la perspective du donneur d’ordre.
Pour valider l’approche proposée, de prochaines études doivent analyser des cas d’application en entreprise. En opérationnalisant l’approche, en créant des questionnaires spécifiques, ces études enrichiront la boite à outil des professionnels tout en fournissant de nouvelles données quant à la contribution stratégique des fournisseurs à l’entreprise. Il sera particulièrement intéressant d’explorer l’opérationnalisation des approches miroir de mesure des dimensions création de valeur, confiance et culture collaborative.
Il serait également intéressant d’explorer les éléments culturels qui contribuent au développement de la créativité et de l’innovation en groupes de fournisseurs et de clients. La recherche sur les projets pluridisciplinaires pourrait être étendue aux projets inter-organisationnels.
La performance stratégique des entreprises étendues est un domaine important de la recherche car elle permet de sortir de la trappe du moindre coût comme élément prépondérant du pilotage de la relation fournisseur car ces approches créent un environnement d’hyper-compétitivité qui réduit ou annule la valeur ajoutée d’une marque par rapport à ses concurrents et supprime le potentiel de création de rentes par les avantages concurrentiels durables.